如今医美行业快速发展的同时，医美纠纷的数量也是与日俱增。中国消费者协会官网数据显示，从2015-2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量的大量增长，由此可见医美行业合规问题急需整顿。

　　在这种情况下，如何在医美纠纷中保障消费者的权益成为了重点，但在处理医美纠纷的过程中，对于事件的法律适用问题问题各地存在较大差异，不同案例就医疗美容是否适用《中华人民共和国消费者权益保护法》（下称《消法》）的态度得不到统一。

　　医疗美容既具有“医疗”属性，又兼具“消费”属性，纠纷种类的复杂多样以及医美的特有属性对处理医美纠纷时的司法认定带来不少困扰。

　　上海市长宁区人民法院发布的白皮书显示，医美纠纷案件存在法律适用难的问题，在部分纠纷中，就诊者认为接受的医疗美容属于《消法》所规定的消费行为，但医方则主张其行为属于医疗行为，不应适用《消法》。

　　带来这种差异的原因是医美纠纷的原因可分为两种，医源性和非医源性。医源性指主要来源于医疗过程中医务人员方面的过失，非医源性指指医疗机构和医生并不存在诊疗护理过失，由于患者或者家属缺乏医学常识，对医院的有关规章制度不理解或其他因素引起的医疗纠纷。

　　若是医源性纠纷，因涉及到医疗行为过失及医疗过程的合法性问题，不能适用《消法》。例如“未使消费者满意”这类的医美纠纷大部分属非医源性，消费者的医美行为既不需要就医病症，也没有直接的身体损害，不符合医事法律的条件，从而适用《消法》维护权益。

　　医疗美容有别于传统医疗行为，消费者对医美的预期较高，如果医方与消费者在术前未进行充分沟通，消费者对结果产生心理落差，容易造成纠纷的发生。

　　在如今的医美行业背景下，求美者与医生之间的沟通更显重要，术前与求美者的良好沟通，能更好的帮助医生把握求美者的心理期望，给出合理的建议，拒绝求美者的不当要求，把求美者的利益和安全放在第一位。

　　守护美丽，应该是医美从业者的初心。医患沟通是医患之间各种联系和诊疗活动的基础，作为将医学与美学相结合和整形美容外科，对医生除了精湛的医疗技术以外，更需要掌握良好的沟通交流技巧，对不同心理特征的求美者给予心理沟通，使其能更好的接受术后的效果。

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